质量奖励的定位,质量奖励方案

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• 1、质量奖都有哪些啊
• 2、质量文化定位包括什么
• 3、全国质量奖的申报的准备

质量奖都有哪些啊

质量奖 Quality Award Program

美国质量奖 | 欧洲质量奖 | 日本戴明奖 | 克劳士比奖 | 中国质量奖 | 香港优质管理奖 | 台湾品质奖 | 加拿大国家质量奖 | Shingo 卓越制造奖 | 美国 总统质量奖 | 今日美国质量杯奖 | 加州卓越表现奖 |

详细介绍

1,波德里奇国家质量奖

2,欧洲质量奖

3,戴明奖

4,中国国家质量奖

5,案例:中国企业实施ISO9000标准

1,波德里奇国家质量奖

1,波多里奇国家质量奖

目的

是评奖,组织自质量奖励的定位我评价,评审组向申请组织提供结果反馈的基础.

此外,在增强美国企业竞争力的3方面的作用:

有助于提高组织绩效改进的实施能力

促进交流并分享全美所有组织中的最佳运作方法

是质量奖励的定位了解并控制组织行为,指导策划和培训服务的工具

1,核心价值观

核心价值观

领导者远见

系统观点

重在结果和创造价值

顾客推动

有组织的和个人的学习

尊重员工和合作伙伴

灵敏性

公共责任和公民义务

基于事实的管理

管理创新

以未来为中心

1,框架

以顾客

和市场为中心

1,

领导

2,

战略策划

3,

以顾客为中心

5,

以人为本

6,

过程管理

7,

经营

结果

4,信息与分析

1,2000版卓越绩效标准

1,领导(125)

1.1组织的领导作用(85)

1.2 公共责任和公民义务(40)

1,2000版卓越绩效标准

2,战略策划(85)

2.1战略制定(40)

2.2战略部署(45)

1,2000版卓越绩效标准

3,以顾客和市场为中心(85)

3.1顾客和市场的质量奖励的定位了解(40)

3.2顾客满意度和相互关系(45)

1,2000版卓越绩效标准

4,信息与分析(85)

4.1组织绩效的测量(40)

4.2组织绩效的分析(45)

1,2000版卓越绩效标准

5,以人为本(85)

5.1工作体系(35)

5.2员工教育,培训和提高(25)

5.3员工的权益和满意度(25)

1,2000版卓越绩效标准

6,过程管理(85)

6.1产品和服务过程

6.2支持性过程

6.3供应商及合作的过程

1,2000版卓越绩效标准

7,经营结果(450)

7.1以顾客为中心的结果(115)

7.2财务和市场的结果(115)

7.3人力资源的结果(115)

7.4供应商和合作伙伴的结果(25)7.5组织有效性的结果(115)

总分 1000

1,2000版卓越绩效标准

1.1组织的领导

描述高层领导如何领导组织并考虑组织的绩效

a.高层领导方针

b. 组织的绩效评价

1,2000版卓越绩效标准

a.高层领导方针

(1)高层领导如何建立,传达,沟通和贯彻组织的价值观,绩效期望及建立,平衡以顾客和其质量奖励的定位他受益者的利益为中心的 包括从高层领导到全体员工的沟通交流和贯彻执行

(2)高层领导如何建立并巩固一个授权的和创新的环境,如何鼓励和支持有组织的,员工个人的学习

(3)高层领导如何制定组织的方针,如何为组织寻找未来的机会

1,2000版卓越绩效标准

b.组织绩效的评价

(1)高层领导如何通过审查组织的状况,竞争力的绩效以及绩效目标的改进和组织需求的变化等来评价组织的绩效和能力 包括高层领导对主要绩效定期测量结果的评价.

(2)如何根据绩效评价的结果,决定组织优先改进方面及组织创新的机会.

(3)组织目前主要的绩效评价结论,优先改进方面和组织创新的机会是什么 以上这些在组织内是如何得到贯彻执行的,并如何恰当的传达到供应商/合作伙伴,主要顾客,以确保组织的一致性.

(4)高层领导如何运用组织的绩效评价结果和员工反馈意来改进领导的有效性和在组织内管理的有效性.

欧洲质量奖

2,欧洲质量奖

在欧洲越来越多的组织已经认识到质量管理是管理活动取得效率,效果和竞争优势,确保长期成功,满足顾客,员工,投资人,其他受益者以及社会需要的一种途径.

1988年欧洲14家达公司发起成立质量奖励的定位了欧洲质量管理基金会(EFQM),目的在于强调质量管理在所有活动中的重要性,把促成开发质量改进作为企业达成卓越的基础,从而增强欧洲企业的效率和效果.

2,欧洲质量奖

1990年在欧洲质量组织和欧盟委员会的支持下,欧洲质量管理基金会开始筹划欧洲质量奖.1991年在质量管理基金年度论坛上设立欧洲质量奖.

1992年10月在西班牙马德里欧洲质量管理基金会论坛上由西班牙国王首次向获奖者颁发了欧洲质量奖.

2,欧洲质量奖

基本概念

公共责任

以顾客为中心

发展伙伴关系

结果导向

不断学习创新改进

领导和坚定目标

人员开发和参与

过程和事实管理

2,欧洲质量奖

手段

结果

领导

10%

创新和学习

人员

9%

方针与战略

8%

合作伙伴与

资源 9%

过程

14%

社会结果

6%

顾客结果

20%

人员结果

9%

主要

绩效

结果

15%

戴明奖

3,戴明奖

10,对实现企业目的的贡献

9,组织能力

(核心技术,速度,活力)

有效果,有效率地运营组织的系统活动

1,最高层经营者的领导作用,规划,战略

系统管理

2,TQM的管理系统

3,质量保证系统 4,各项经营要素的管理系统

充实主要经营基础

5,人才培养 6,信息的灵活运用

基本的观点与方法

7,TQM的观点,价值观 8,科学的方法

TQM

的

目

标

TQM

的

基础

工作

提供给顾客满意程度高的产品,服务

3,戴明实施奖审查要点

1,最高经营者的领导能力,规划,战略

1.1 最高经营者的领导能力

1.2组织的规划与战略

3,戴明实施奖审查要点

2,TQM的管理系统

2.1组织结构及其运营

2.2日常管理

2.3方针管理

2.4与ISO9000,ISO14000的关系

2.5与其他改进活动的关系

2.6TQM的推进,运营

3,戴明实施奖审查要点

4,各项经营要素管理体系

4.1功能管理及其运营

4.2数量,交货期管理

4.3成本管理

4.4环境管理

4.5安全,卫生,劳动环境管理

3,戴明实施奖审查要点

3,质量保证系统

3.1质量保证体系

3.2新产品,新技术开发

3.3工序(过程)管理

3.4检验,质量评价,质量监督

3.5贯穿整个寿命周期的活动

3.6采购,定货,物流管理

3,戴明实施奖审查要点

5,人才培养

5.1"人"在经营中的定位

5.2教育,培训

5.3以人为本

3,戴明实施奖审查要点

6,信息的活用

6.1信息在经营中的定位

6.2信息系统

6.3分析与决策的支援

6.4标准化与结构管理

3,戴明实施奖审查要点

7,TQM的观点,价值观

7.1质量

7.2管理,改进

7.3以人为本

3,戴明实施奖审查要点

8,科学的方法

8.1方法的理解与活用

8.2理解与活用解决问题的方法

3,戴明实施奖审查要点

9,组织能力

9.1核心技术

9.2速度

9.3活力

3,戴明实施奖审查要点

10,对实现企业目的的贡献

10.1与顾客的关系

10.2与员工的关系

10.3与社会的关系

10.4与供应商的关系

10.5与股东的关系

10.6实现组织的使命

10.7确保持续的效益

3,戴明实施奖审查要点

TQM的特征(闪光点)

开展符合企业实际,特色的TQM活动,站在时代的前列,为开拓新的TQM概念,方法,技术做出贡献.

中国质量管理奖

4,核心价值观

核心价值观

领导者作用

系统观点

培育学习型

组织和个人

管理创新

灵活性和

快速反应

重在结果和

创造价值

以顾客为导向

建立组织内外

部合作伙伴关系

社会责任与

公民义务

基于事实

的管理

关注未来

追求持续稳定发展

4,中国质量奖评审标准

1,领导和经营战略(200)

2,资源管理(130)

3,过程管理(210)

4,信息(60)

5,经营结果(400)

4,中国质量奖评审标准

1,领导和经营战略(200)

1.1以顾客为中心的经营理念(30)

1.2领导作用(60)

1.3经营战略策划(60)

1.4企业文化(30)

1.5质量管理体系(20)

4,中国质量奖评审标准

2,资源管理(130)

2.1人力资源管理(70)

2.2其他资源管理(60)

4,中国质量奖评审标准

3,过程管理(210)

3.1产品和服务实现过程(110)

3.2供方和合作过程(20)

3.3支持过程(80)

4,中国质量奖评审标准

4,信息(60)

4.1信息管理系统(15)

4.2信息的开发和维护(20)

4.3信息分析和利用(25)

4,中国质量奖评审标准

5,经营结果(400)

5.1以顾客为中心的结果(95)

5.2产品和服务质量(95)

5.3财务和市场结果(90)

5.4人力资源结果(40)

5.5环境绩效和资源利用(30)

5.6供方和合作的结果(20)

5.7过程有效性结果(10)

5.8社会贡献(20)

质量文化定位包括什么

质量文化定位包括发展方向和期望目标；质量价值观；质量方针；成效标准。

质量文化（Quality Culture）是指企业在生产经营活动中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观、质量形象以及企业所提供的产品或服务质量等的总和。

结构化特征

质量文化作为一种与现代工业文明密切相关的文化现象，有其自身独特的结构化特征。通过对质量文化的结构化特征进行细致的分析和研究，可以为质量文化的定性评价与定量度量建立一个基本的框架或机制。

从时间的横断面上看，质量文化的结构化特征由其物质层面、行为层面、制度层面和道德层面构成，这四个层面按照从低到高的顺序共同组成了质量文化金字塔，与文化变革的抗性特征相一致，质量文化变革的抗性特征从物质层面到道德层面逐渐增强。

全国质量奖的申报的准备

一、申报质量奖质量奖励的定位的依据：

1、国家：GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579-2012《卓越绩效模式评价准则实施指南》两个国家标准。

2、地方：如DB35/T974-2011《福建省政府质量奖评价管理细则》来评价企业管理绩效成熟度。

二、卓越绩效标准：

1、是质量奖励的定位我国推行全面质量管理实践的总结和经验的积累。

2、是在充分借鉴美国等国家的质量奖标准的基础上形成的，具有国际先进水平、符合国际要求。

3、现代经营管理的先进理念和方法与众多世界级卓越企业成功经验的结晶，是世界上最有影响力的质量经营模式。

三、卓越绩效管理模式知识培训：

1、卓越绩效模式的特点（简介）。

2、核心价值观：

企业与个人的学习。

重视员工和合作伙伴。

建立人力资源的开发系统、激励机制。

培育学习型的企业和个人。

强调员工权益和员工满意。

3、实施要点：

4、评价系统：

5、评审细则：从领导、战略、顾客与市场、人力资源、过程管理、测量分析与改进以及经营成果等七大方面入手，介绍质量奖励的定位了组织卓越绩效的评价要求。

6、卓越绩效模式推进与管理体系的定位与整合。

7、介绍国外质量奖的评价准则。

8、政府质量奖申报意义。

四、绩效的分类：

经营：销售收入、工业增加值、税前利润、出口创汇、净资产收益率。

顾客：顾客投诉次数、顾客退货次数、供货及时率。

员工：伤害严重率、关键人才流失率、全员劳动生产率。

社会责任：超标排放次数。

五、全面导入并实施卓越绩效模式。

1、程序：自我评价、提出申请（申报表、企业简介、企业依据评审标准自我评价的报告）、资料评审和现场评审。

2、企业成立专案组（内部自评师团队）：在对公司各部门、生产车间各层面全面调研诊断的基础上（现场调查诊断），认真写好自我评估报告（公司现有管理水平全方位自我评估和诊断），并依据《卓越绩效评价准则》进行综合分析评价。

3、建立基于战略、客户经营、信息数据决策的卓越绩效模式。

4、研发优势突出，将商业道德视为价值观的核心，将履行公共责任纳入发展战略，支持公益事业。

六、专家辅导：

1、与省质量协会建立战略合作伙伴关系，组成咨询组指导：导入、运行、创奖。

2、采用访谈、座谈、填写问卷，查看资料和工作现场，根据管理现状诊断发现的问题，提交调查诊断报告，并提出改进意见。

3、依据卓越绩效评价准则，指导企业内部自评师团队进行自我评价。

4、根据自我评价发现的问题，指导实施改进，梳理整合管理方法及评估结果。

七、质量奖介绍：

1、全国质量管理奖：表彰在经济领域中实行卓越绩效管理、经济、社会效益显著的企业或组织，是质量方面的最高奖励。

全国质量奖：10个，还设提名奖90个，每两年评审一次。

2、省级质量奖：如福建省质量奖，每年评审一次，每年授奖总数不超过5个，有效期3年。奖励200万元。

条件：建立完善的质量管理体系、通过质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系认证，实行卓越绩效管理成效显著，质量管理处于国内同行业领先水平质量奖励的定位；主导产品或服务质量严于国家（行业）标准要求；依法接受国家法定的质量管理部门监督检查；在国家、省级质量监督抽查中连续3年合格；出口产品的企业，3年内未因质量问题被进口国通报；各项节能减排指标达到国内先进水平；经济效益居国内同行业前列；连续3年无重大质量、安全、环保事故；依法纳税，3年内无税收违法行为发生。

3、地区级质量奖：如宁德市质量奖，每两年评审一次，每年授奖总数3个，有效期4年。

条件：合法从事生产经营5年以上，拥有自主品牌；实施卓越绩效管理模式，通过质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系认证，质量管理工作处于国内或省内同行来领先水平；加强绿色、节能、环保、生态型产品自主品牌建设，其主导产品和服务优于国家（行业）先进标准要求；具有杰出的经营业绩和社会贡献。企业经营规模、实现利税、总资产贡献率居国内同行业前列；4年内无税收违法行为发生的宁德市纳税大户；具有良好的诚信记录和社会声誉；获得县政府、市级行业主管部门或行业协会之一推荐。

八、地方职责：

制订质量标准化评级办法，设立安全质量标准化专项基金，大力推进安全质量标准化建设。